Atrodo, tik ką baigėsi šventinis dovanų pakavimo maratonas, kurjeriai šluostosi prakaitą, o el. parduotuvių savininkai skaičiuoja paskutinio ketvirčio rezultatus. Gruodžio 27-ąją daugelis lengviau atsikvepia – viskas, pikas baigėsi.
Tačiau logistikos veteranai žino kitą tiesą: tai tik pirmojo kėlinio pabaiga. Sausis logistikos pasaulyje turi neoficialų, bet verslui skausmingą pavadinimą – grąžinimų mėnuo. Ir kol konkurentai vis dar ilsisi ant laurų, strategiškai mąstantys vadovai ruošiasi antrajai bangai.
Čia svarbu suprasti vieną dalyką: sausio grąžinimų pikas nėra tik operacinis iššūkis. Tai finansinių srautų, tiekimo grandinės efektyvumo ir ilgalaikės verslo strategijos klausimas. Jei Q1 grąžinimai nėra suplanuoti, Q4 pardavimų rezultatai gali tapti tik laikina iliuzija.
Kodėl sausis tampa logistiniu iššūkiu ir kaip atvirkštinę logistiką paversti ne nuostoliu, o konkurenciniu pranašumu.
Sausio pagirios: kodėl prekės grįžta bumerangu?
Po intensyvaus pirkimo gruodį sausį ateina realybės patikrinimas. Dovanotas megztinis per mažas, naujas telefonas neatitiko lūkesčių, o impulsyviai pirkta buitinė technika nebetelpa virtuvėje.
E. komercijos statistika čia negailestinga – sausį grąžinimų srautai pasiekia metinį piką. Tai vadinamoji pošventinė banga, kuri savo apimtimi gali prilygti Kalėdoms, tik juda priešinga kryptimi.
Svarbu tai, kad tai liečia ne tik B2C. B2B sektoriuje sausis dažnai tampa sandėlių valymo laikotarpiu: grąžinami pertekliniai likučiai, užsakyti šventiniam sezonui, bet taip ir neradę pirkėjo. Rezultatas – spaudimas logistikos grandinei iš abiejų pusių.
Atvirkštinė logistika – ne problema, o galimybė
Daugelis įmonių į grąžinimus vis dar žiūri kaip į neišvengiamą blogį ar papildomą kaštą. Tačiau tai – pasenęs požiūris.
Efektyviai valdoma atvirkštinė logistika (angl. reverse logistics) – procesas, kai prekės grįžta iš kliento atgal į sandėlį, gali tapti realiu verslo stiprybės šaltiniu.
Kodėl?
- Apsaugotas pelnas. Kuo ilgiau grąžinta prekė lieka neapdorota sandėlyje, tuo didesni nuostoliai: ji užšaldo apyvartines lėšas ir dažnai praranda dalį savo vertės. Greitas patikrinimas, perpakavimas ir sugrąžinimas į prekybą leidžia prekę vėl paversti pajamomis, o ne sandėlio likučiu.
- Klientų lojalumas. Sudėtingas grąžinimo procesas – viena dažniausių priežasčių, kodėl klientai nebegrįžta. Skaidri komunikacija ir greitas pinigų grąžinimas (arba keitimas) transformuoja neigiamą patirtį („prekė netiko“) į teigiamą santykį su prekės ženklu („jie manimi pasirūpino“).
- Finansinis stabilumas. Jei grąžinimų apimtys nėra suplanuotos, sausį jos tiesiogiai mažina gruodžio uždirbtą pelną per papildomas transporto, sandėliavimo ir apdorojimo sąnaudas. Iš anksto numatyti procesai ir finansiniai rezervai leidžia šiuos kaštus kontroliuoti.
Kaip pasiruošti audrai, kol dar šviečia saulė?
Sausį rinka dažnai tampa fragmentuota: dalis vežėjų mažina apsukas, sandėliai būna apkrauti. Jei sprendimų pradedama ieškoti sausio pradžioje, dažnai jau būna per vėlu.
Rekomenduojame keturių žingsnių planą, kurį verta įgyvendinti dar gruodį:
- Įsivertinkite duomenis.
Peržiūrėkite praėjusių metų sausio statistiką: grąžinimų apimtis, prekių kategorijas, laiką. Tai leidžia realistiškai prognozuoti šių metų poreikį. - Rezervuokite pajėgumus iš anksto.
Transportas ir sandėliavimo vietos sausio pradžioje – riboti. Geriau turėti rezervą ir jį nepilnai išnaudoti, nei stabdyti procesus. - Paruoškite grąžinimų zoną.
Sandėlyje turi būti aiškiai atskirta zona, skirta tik grąžintoms prekėms, ir aprašyta tiksli veiksmų seka: prekės patikrinimas, būklės įvertinimas, perpakavimas ir likučių atnaujinimas sistemoje. Standartizuotas procesas leidžia grąžinimus apdoroti greičiau ir išvengti klaidų. - Komunikuokite aiškiai.
Partneriai ir klientai turi iš anksto žinoti grąžinimo sąlygas. Skaidrumas mažina chaosą ir apkrovą.
Laimi tie, kurie planuoja
Sausio grąžinimų pikas nėra netikėtumas – jis kartojasi kasmet. Skirtumas tarp chaoso ir kontroliuojamo proceso dažniausiai slypi ne sausio sprendimuose, o pasiruošime gruodį.
Įmonės, kurios iš anksto planuoja pajėgumus, standartizuoja grąžinimų procesus ir aiškiai komunikuoja su partneriais, sausį išgyvena be trikdžių. Kitos – reaguoja į situaciją, prarasdamos laiką, pinigus ir dalį klientų pasitikėjimo.
Sausis logistikos grandinėje atskleidžia ne tik silpnąsias vietas, bet ir tai, kaip brandžiai organizacija valdo savo procesus.
